Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

En 77Vape Venta al por mayor global, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros socios de todo el mundo. Aceptamos devoluciones y reembolsos; sin embargo, para garantizar que el proceso se desarrolle sin contratiempos, todas las solicitudes de devolución deben comunicarse y negociarse previamente con su representante comercial asignado.

Política general de devoluciones y reembolsos

Si necesita solicitar una devolución para obtener un reembolso, le rogamos que siga las siguientes instrucciones:

Póngase en contacto primero con el departamento de ventas: Antes de devolver cualquier artículo, debe ponerse en contacto con su representante comercial para comentar el asunto y obtener una autorización oficial de devolución.
Devolución al almacén: Una vez autorizados, los artículos deben devolverse directamente a nuestro almacén designado.
Estado de los artículos: Para que su artículo pueda ser devuelto, debe estar sin usar, en su embalaje original y en el mismo estado en que lo recibió.
Costes de Shipping: En función de lo acordado con su representante comercial, es posible que deba hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución. Por lo general, los gastos de envío no son reembolsables.

Productos defectuosos y sustituciones

Para los artículos que lleguen con defectos de fábrica o daños, contamos con un proceso de reclamación simplificado. No es necesario que devuelva los artículos defectuosos, a menos que así se lo solicite nuestro equipo. Si detecta algún producto defectuoso, siga estos pasos:

Grabar un vídeo: Grabe un vídeo nítido en el que se muestre con claridad el defecto o el problema concreto del producto.
Envíe la prueba: Envíe el vídeo como prueba, junto con su número de pedido, a su representante comercial.
Sustituciones in. Próximo pedido: Una vez que nuestro equipo técnico haya verificado el vídeo, añadiremos las unidades de sustitución exactas a su próximo pedido programado y enviarlos juntos.

Proceso de reembolso ing

Si se aprueba su devolución física y recibimos los artículos en nuestro almacén, procederemos a la inspección de la mercancía y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el método de pago original o se emitirán como crédito en la tienda, en función de lo acordado con nuestro equipo de ventas.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones por productos defectuosos, póngase en contacto directamente con su representante comercial o con nuestro equipo de atención al cliente mayorista.